► FAQ (DÚVIDAS E PERGUNTAS E FREQUENTES):
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Quais as vantagens dos medicamentos manipulados?
- Economia: O produto manipulado é prescrito pelo médico ou dentista na quantidade e dosagem exatas para o seu tratamento. Não há sobras, por isso você paga somente pelo que vai utilizar.
- Segurança: A Farmácia de Manipulação segue normas de Boas Práticas de Manipulação determinadas pelo Ministério da Saúde. A qualidade das matérias-primas utilizadas e o processo de manipulação são rigorosamente controlados.
- Associação de medicamentos: Há doenças que precisam ser tratadas com vários medicamentos ao mesmo tempo. Quando isto ocorre, para facilitar o tratamento, o médico ou o dentista pode prescrever uma fórmula manipulada que possibilite a associação das substâncias necessárias.
- Medicamentos não disponíveis: Alguns tratamentos requerem medicamentos que não existem mais no mercado. Neste caso, a farmácia de manipulação, tendo a matéria-prima disponível, poderá atender à prescrição, preparando o produto.
- A dose certa para a pessoa certa: Somente na fórmula manipulada é possível prescrever doses diferenciadas que atendam as necessidades de cada paciente.
- Rótulo personalizado: Os seus dados constam no rótulo do medicamento que foi prescrito para você, evitando riscos, como a troca ou o consumo errado por outras pessoas.
- Relacionamento Médico-Farmacêutico: Sempre que necessário, ´procure o médico que prescreve o seu medicamento e o farmacêutico que o manipula para esclarecer casos de dúvidas e garantir a saúde.
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Por quanto tempo eu posso ficar com a receita sem mandar manipular os produtos?
- Caso não haja orientação específica do próprio médico ou dentista, a receita deve ser encaminhada imediatamente à farmácia.
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Se eu tiver alguma dúvida sobre o medicamento manipulado, a quem eu devo recorrer na farmácia?
- Ao farmacêutico. Ele é o profissional habilitado para prestar-lhe assistência farmacêutica e dar-lhe a orientação correta.
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Se eu não me adaptar ao medicamento prescrito, o que devo fazer?
– Procure imediatamente o seu médico ou o farmacêutico que manipulou o seu medicamento.
- Eu posso guardar os medicamentos em geladeira?
– Guarde em geladeira somente o que for recomendado pela farmácia.
- Se ficar grávida ou for amamentar, eu posso tomar medicamentos prescritos anteriormente?
– Se existir a possibilidade de estar ou ficar grávida durante o tratamento, informe o seu médico. Ele irá orientá-la a respeito dos medicamentos. O mesmo procedimento deve ser adotado se você for amamentar.
- Eu posso consumir bebidas alcoólicas, enquanto estou tomando medicamentos?
– Não. O álcool poderá diminuir ou aumentar a ação do medicamento, interferindo no seu tratamento.
- Se eu esquecer de tomar o medicamento nos horários recomendados, o que devo fazer?
– Converse com o seu médico ou com o farmacêutico, um dos dois poderá orientá-lo, de acordo com o tipo de medicamento.
- Eu posso tomar mais de um medicamento ao mesmo tempo?
– Se você já estiver tomando algum medicamento, avise o seu médico no momento da consulta.
- Eu posso aumentar a dose recomendada pelo médico, se a dor ou sintoma que estiver sentindo ficar mais forte?
– Não. Apenas o seu médico pode alterar a dose ou a posologia (modo de usar) recomendada.
- Já estou me sentindo bem melhor, posso interromper a medicação?
– A medicação deve ser usada durante o período prescrito pelo seu médico, e somente ele pode autorizar a sua interrupção.
- A farmácia de manipulação faz Medicamento Genérico?
– Não. Os medicamentos denominados Genéricos são fabricados por indústrias farmacêuticas e registrados no Ministério da Saúde, de acordo com a Lei n° 9787/1999. No entanto, a farmácia de manipulação pode aviar qualquer medicamento, desde que prescrito para ser manipulado.
- Utilizo o mesmo remédio há muito tempo. Posso mandar prepará-lo na farmácia de manipulação?
– Sim. Desde que seu médico o prescreva para ser manipulado.
- Mando manipular meu medicamento com frequência e percebo que nem sempre a cor das cápsulas é a mesma. Isso tem algum significado?
– A cor da cápsula é uma opção da farmácia e não interfere na qualidade do produto.
- Por que a farmácia de manipulação, às vezes, faz uma quantidade maior de cápsulas do que a solicitada?
– Algumas vezes, o volume da dose prescrita pelo seu médico é maior do que a capacidade da cápsula. Então, é necessário dividir a dose em mais de uma cápsula. Quando isso ocorrer, a farmácia lhe dará a orientação sobre o uso correto do produto.
- Ao solicitar a manipulação de um creme, xampu, loção ou xarope, percebo que, às vezes, a embalagem não vem completa. A farmácia pode ter manipulado menos quantidade que a solicitada?
– Não. A quantidade prescrita pelo seu médico está de acordo com a sua necessidade e, muitas vezes, o volume indicado é menor do que a capacidade da embalagem.
- Algumas vezes mando manipular o mesmo creme, xampu ou loção em farmácias diferentes e percebo que a cor, a consistência e o cheiro do produto variam de uma farmácia para outra. Por que ocorre essa diferença?
– Cada farmácia usa seu próprio método para manipular esses produtos, sem que isso interfira na sua ação.
- Meu xampu está acabando e eu não posso retornar ao médico. Posso acrescentar água para que ele renda mais?
– Não. Ao acrescentar água, você estará diluindo as substâncias ativas e diminuindo o efeito do seu xampu.
- Eu posso continuar tomando um medicamento que já passou do prazo de validade contido no rótulo?
– Não. O prazo de validade do medicamento deve ser respeitados.
- Quais cuidados devo ter com os medicamentos manipulados?
– Manter o medicamento em sua embalagem original, fechada, em lugar seco, fresco, ao abrigo da luz e do calor excessivo.
– Não guardá-lo em armários de banheiro ou perto de pias e lavatórios.
– Manter sempre o medicamento fora do alcance das crianças e dos animais de estimação.
– O medicamento é de uso exclusivo do paciente.
– Usar o medicamento somente com prescrição do profissional habilitado, sem alterar a posologia.
– Não utilizar o medicamento com data vencida.
– Em caso de reações adversas, suspender o uso do medicamento e procurar orientação médica.
– Não é recomendado o uso de medicamento durante a gravidez e lactação sem orientação médica.
– Não ingerir bebida alcoólica com medicamentos de uso oral.
– Em caso de alteração de cor, odor, consistência ou sabor, procurar seu farmacêutico para esclarecimentos.
– Respeite o tempo de tratamento indicado pelo médico. Interromper ou estender a medicação por conta própria pode resultar em problemas à sua saúde.
– Não guardá-lo em armários de banheiro ou perto de pias e lavatórios.
– Manter sempre o medicamento fora do alcance das crianças e dos animais de estimação.
– O medicamento é de uso exclusivo do paciente.
– Usar o medicamento somente com prescrição do profissional habilitado, sem alterar a posologia.
– Não utilizar o medicamento com data vencida.
– Em caso de reações adversas, suspender o uso do medicamento e procurar orientação médica.
– Não é recomendado o uso de medicamento durante a gravidez e lactação sem orientação médica.
– Não ingerir bebida alcoólica com medicamentos de uso oral.
– Em caso de alteração de cor, odor, consistência ou sabor, procurar seu farmacêutico para esclarecimentos.
– Respeite o tempo de tratamento indicado pelo médico. Interromper ou estender a medicação por conta própria pode resultar em problemas à sua saúde.
- Se deseja saber o status de seu pedido, acesse as opções de rastreio de pedidos acessando o menu "MINHA CONTA" ou "MEUS PEDIDOS" no link no canto superior direito da página. Conheça abaixo os status existentes:
- Aguardando Pagamento – Este status permanece até que a operadora de pagamentos confirme o recebimento do valor do pedido. Se o pedido foi pago no boleto, pode demorar de 3 a 5 dias úteis para que o status seja alterado. Caso o pedido tenha sido pago via cartão de crédito, o prazo é de 3 horas.
- Em Produção – Seu pedido já foi confirmado e está sendo produzido em uma de nossas unidades. O tempo para produzir e expedir o pedido pode levar de 2 a 8 dias. Caso opte saber a previsão de entrega do pedido, fale com o nosso assistente virtual, clicando no link inferior direito da página. Basta informar o número do pedido e clicar em “Dados do meu pedido”.
- Enviado – Seu pedido já foi enviado. Para localizar o código de rastreio, fale com o nosso assistente virtual, clicando no link inferior direito da página. Basta informar o número do pedido e clicar em “Dados do meu pedido”.
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- Qual é a previsão de entrega do meu pedido?
- O tempo para produzir e expedir o pedido pode levar de 2 a 8 dias úteis. Após expedido, começa a contar o prazo dos Correios, que você pode calcular inserindo os produtos no carrinho e adicionando o seu CEP. Caso tenha alguma outra dúvida a respeito da sua entrega, entre em contato com nosso sac: contato@rotamagistral.com
- Como faço para rastrear o meu pedido?
- Levamos de 2 a 8 dias úteis para produzir e expedir o pedido. Assim que enviarmos o pedido, o código de rastreio chegará no e-mail de compra. Geralmente, o envio ocorre em 2 ou 3 dias, mas há casos em que pode levar até 8 dias.
- Meu pedido está atrasado. Como prosseguir?
- Entre em contato com nosso atendimento virtual, WhatsApp (24) 99839-5111 ou contato@rotamagitral.com, para que seja verificado juntamente à transportadora responsável pela entrega.
- Problema com a entrega ou endereço. Como prosseguir?
- Entre em contato com nosso atendimento virtual, para que possamos solucionar o mais rápido possível.
- Troca, devoluções e cancelamento:
- PRAZO?
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou a troca serão realizados de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), e para que sejam autorizados, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições e lacrado.
- QUANDO NÃO É POSSÍVEL A DEVOLUÇÃO?
Caso o cliente opte em devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento, a farmácia não tem a obrigatoriedade de aceitar a devolução. Nesses casos, o consumidor pode encaminhar o medicamento controlado à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e, posteriormente, dará o destino conveniente (inutilização ou doação).
RISCO SANITÁRIO
O maior motivo para que medicamentos não possam ser trocados com tanta facilidade é que existe o chamado risco sanitário, que preza pela segurança da saúde do próprio consumidor. Se o produto já foi aberto, ele não poderá ser comercializado novamente pela farmácia. Portanto, ao sair da farmácia, não há garantias de que o produto teve um bom condicionamento, ou seja, recebeu os cuidados ideais de armazenamento para sua preservação.
NÃO OBTIVE O RESULTADO ESPERADO
Os resultados afirmados na descrição dos produtos são apenas uma cópia da informação divulgada pelo fabricante. Os estudos que corroboram para os resultados descritos nas propagandas fazem alusão a testes laboratoriais (duplo-cego), no qual um grupo fez a utilização do ativo e outro fez uso do placebo.
Trabalhamos sempre com produtos certificados pela ANVISA, cumprindo todas as normas e requerimentos para garantir a qualidade e procedência de todos os produtos. Temos um compromisso contínuo com a saúde, bem-estar e qualidade de vida de nossos clientes, por meio da excelência em produtos e serviços, de forma transparente e ética.
Caso haja desconfiança do produto utilizado, reiteramos que arcaremos com todos os custos de análise do produto, no laboratório que o cliente escolher, desde que o cliente também se comprometa a divulgar os resultados posteriormente em suas redes sociais.
DESEJA CONTINUAR COM A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Fale com nosso assistente virtual, para que possamos solucionar o mais rápido possível. Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, selecione “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, selecione a opção “DESEJO TROCAR OU DEVOLVER PRODUTOS” e, em seguida, selecione o motivo da devolução, que daremos andamento.
Caso o cliente opte em devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento, a farmácia não tem a obrigatoriedade de aceitar a devolução. Nesses casos, o consumidor pode encaminhar o medicamento controlado à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e, posteriormente, dará o destino conveniente (inutilização ou doação).
RISCO SANITÁRIO
O maior motivo para que medicamentos não possam ser trocados com tanta facilidade é que existe o chamado risco sanitário, que preza pela segurança da saúde do próprio consumidor. Se o produto já foi aberto, ele não poderá ser comercializado novamente pela farmácia. Portanto, ao sair da farmácia, não há garantias de que o produto teve um bom condicionamento, ou seja, recebeu os cuidados ideais de armazenamento para sua preservação.
NÃO OBTIVE O RESULTADO ESPERADO
Os resultados afirmados na descrição dos produtos são apenas uma cópia da informação divulgada pelo fabricante. Os estudos que corroboram para os resultados descritos nas propagandas fazem alusão a testes laboratoriais (duplo-cego), no qual um grupo fez a utilização do ativo e outro fez uso do placebo.
Trabalhamos sempre com produtos certificados pela ANVISA, cumprindo todas as normas e requerimentos para garantir a qualidade e procedência de todos os produtos. Temos um compromisso contínuo com a saúde, bem-estar e qualidade de vida de nossos clientes, por meio da excelência em produtos e serviços, de forma transparente e ética.
Caso haja desconfiança do produto utilizado, reiteramos que arcaremos com todos os custos de análise do produto, no laboratório que o cliente escolher, desde que o cliente também se comprometa a divulgar os resultados posteriormente em suas redes sociais.
DESEJA CONTINUAR COM A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?
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DESEJA CANCELAR O PEDIDO?
Fale com nosso assistente virtual, para que possamos solucionar o mais rápido possível. Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, selecione “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, selecione a opção “DESEJO CANCELAR MINHA COMPRA” e, em seguida, selecione o motivo da devolução, que daremos andamento.
Fale com nosso assistente virtual, para que possamos solucionar o mais rápido possível. Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, selecione “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, selecione a opção “DESEJO CANCELAR MINHA COMPRA” e, em seguida, selecione o motivo da devolução, que daremos andamento.
- Produto ou pedido chegou com problema. E agora?
- Fale com nosso atendimento virtual, para que possamos solucionar o mais rápido possível.
- Qual validade dos produtos?
- Os produtos manipulados têm validade de acordo com a estabilidade de seus ativos e variam de um produto para outro.
- Posso comprar e retirar em uma loja física?
- Sim, nosso endereço é "Rua Alfredo Whately, 151, Campos Elíseos - Resende/RJ - CEP:27542-170.
- Escolhi SEDEX mas meu pedido foi enviado via PAC. O que houve?
- Caso sua região não seja atendida pelo SEDEX seu pedido será automaticamente enviado no formato PAC. Essa ação é feita para garantir que os eu pedido seja entregue, visto que nem todas as regiões possuem a cobertura oferecida pelos correios.
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