► TROCAS E DEVOLUÇÕES:
-
PRAZOS: Até 15 dias para trocas e até 5 dias para devoluções (desde que o produto esteja lacrado e que não tenha sido utilizado).
-
REGRAS:
Para solicitar a devolução/troca, é necessário o envio de de um e-mail para contato@rotamagistral.com informando o CPF Cadastrado e justificando o motivo.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.
A troca somente poderá ser realizada por outros produtos (acertando a diferença de valores) ou vale-troca.
Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, basta recusar o recebimento e nos informar através do e-mail contato@rotamagistral.com ou solicitar o código para envio reverso.
Todo medicamento manipulado possui um Lote e requisição. Através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do medicamento, autorizamos o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado e arcamos com todos os custos de análise (caso confirmada).
De acordo com as NORMAS da Anvisa, Não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitem seu condicionamento em geladeira. (Dúvidas? https://portal.anvisa.gov.br ou Vigilância Sanitária: 0800 61 1997. Portaria Nº 344/1998 E RDC Nº 20/2011)
-
DESISTÊNCIA: Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
-
REEMBOLSO: O reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis, mediante o encaminhamento do pedido de reembolso (decorrente da devolução) e será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Obs.: Caso a forma de pagamento seja o cartão de crédito, o prazo de reembolso é estipulado pela própria operadora do cartão. O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 5 (Cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.